上海營銷策劃公司尚略廣告認為企業聲譽，品牌聲譽的好壞是一家企業綜合素質的體現——只有企業產品質量好、宣傳效果好、客服效果好，才能共同構建良好的聲譽。

客戶的口碑就是聲譽的一種。簡單地說，口碑就是“口頭上的稱頌”。傳統意義上的口碑主要是褒義的，但是隨著營銷的發展，口碑更多地成為一種雙向名詞。

和聲譽一樣，口碑也有好有壞

好口碑能夠很快在消費者中流傳，由于多傳播于親戚、朋友、同事等關系人群中，因此傳播速度快，具備很大的影響力，壞口碑同樣傳播速度快，“好事不出門，壞事傳千里”，一旦企業之前建立起的良好口碑崩盤，就有一種“兵敗如山倒，樹倒猢猻散”的感覺。

因此“口碑傳播”被大多商家所重視，廣泛應用于營銷推廣中，尤其是在互聯網技術日益發達的今天，一旦口碑價值被大力開發出來，商家完全可以在幾乎沒花太大心思宣傳的情況下，就會取得驚人的營銷效果。

所以，上海策劃公司尚略廣告的觀點是，建立良好口碑，就等于讓消費者為你做營銷。

想要在微營銷中建立起良好的口碑，就必須了解口碑營銷的三大特征：

特征一，口碑由消費者創造，而不是由商家創造

無論商家內部架構、制度規范和運作流程等多么完美，都不能作為其良好口碑的來源。更不必說商家在電視、報刊和網絡等媒介上宣傳自己有多好，這些都不能作為讓消費者百分之百信任你的充分且必要條件。只有消費者紛紛豎起大拇指，對你的產品服務等表示肯定贊許，商家才是真正樹立起了口碑。

特征二，口碑的形成來自共識而非個例

口碑要經得起敲打，絕大多數人說你好，才是真的好。例如，某手機生產商生產的一批機型電池耗電量大，消費者紛紛投訴、評論反映該問題，加之該生產商處理問題拖延、低效，導致消費者反感、抱怨，形成對該品牌的負面口碑。

特征三，口碑總是傳頌于草根而不是商層

“眾口鑠金，積毀銷骨”。人數最多、基數最大的群體無疑是草根消費者，他們可能購買力不是很強，重復購買率也較低，但是每一個消費者都是與社會化媒體串聯在一起的獨立個體，他們也都有著自己發表意見、評論的權利，而這些草根消費者的評論匯聚起來，就成為了輿論的走向。

商家想要建立良好的口碑，就必須把握住這三點特征，同時必須要注意建立口碑的幾個主要途徑：

途徑一，企業本身的主要產品、服務必須過關

企業所提供的產品和服務的質量永遠是第一位的，企業必須力保生產出質量優良的產品，才能引起消費者探究的最基本興趣，才能讓企業口碑朝著好的方向發展。

途徑二，適時舉辦推廣活動

在企業的營銷過程中，總是少不了各種各樣的推廣活動，微營銷更是如此——便利而廉價的網絡條件和宣傳平臺，就是最好的媒介。商家可以辦的活動有優惠促銷、消費者返利、以舊換新和新品宣傳等，這些無疑都能拉近企業與消費者的關系，對建立口碑有著積極的作用。

途徑三，商家必須建立良好的服務機制

做完宣傳和銷售工作并不代表營銷工作的完成，還要擔負起產品及服務的售后服務責任。很多消費者在選購同一款商品的時候，最重視的就是售后，如要購買一臺液晶電視，一家提供保修三年的服務，另外一家則不提供保修服務，作為消費者的你會購買哪家的電視？答案顯而易見。

也只有做好了這些，企業才能為建立良好的口碑打下堅實的基礎——利用消費者的口碑做營銷，永遠是營銷方法中的上上之選。

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