大多數(shù)經(jīng)歷都是可以忘記的
無趣。瑣碎
千篇一律
缺乏想象力
諸如此類。
我們的大腦天生就會忘記
為了節(jié)省精力和空間，它們已經(jīng)進(jìn)化到忘記不必要的細(xì)節(jié)的地步。我們優(yōu)先考慮相關(guān)或情感上重要的信息。
內(nèi)存很昂貴。
要成為一名出色的設(shè)計師或
品牌營銷策劃人員，就是要學(xué)會如何制作出能引起深刻共鳴并在人們心中占據(jù)特殊位置的產(chǎn)品。
是否有令人難忘的產(chǎn)品設(shè)計策略？絕對有。
為了成功做到這一點(diǎn)，你的經(jīng)歷需要超越平凡。
讓它充滿情感。
讓它串聯(lián)起點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
讓它激發(fā)想象力。
1.轟轟烈烈地結(jié)束
這個簡單的想法來自于我們?nèi)绾斡涀〗?jīng)歷。一個令人難忘的結(jié)局可以讓完全平凡的經(jīng)歷變得令人驚嘆。
示例：電子商務(wù)結(jié)帳流程
點(diǎn)擊“完成結(jié)賬”的那一刻可以說是電子商務(wù)網(wǎng)站上最重要的時刻。購買的最后一步應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個令人難忘的事件。
一個模型展示了大多數(shù)品牌在結(jié)賬流程結(jié)束時有多么無聊。文案寫道：“大多數(shù)品牌都做錯了這一點(diǎn)。無聊。無聊。千篇一律。”
為什么？
這是驗(yàn)證他們的購買決定、激發(fā)他們的情緒并讓他們感覺良好的機(jī)會。客戶感到被重視和驚喜對企業(yè)來說總是有益的。
一個模型展示了一些品牌如何讓這一刻變得非常愉快。文案寫道：“一些品牌做到了這一點(diǎn)。品牌化。愉快。清晰。”
為什么這種方法有效：
峰終定律是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個概念，它表明人們對一段體驗(yàn)的判斷很大程度上是基于他們在體驗(yàn)高峰（最強(qiáng)烈時點(diǎn)）和結(jié)束時的感受，而不是體驗(yàn)過程中每個時刻的總和或平均值。
創(chuàng)造一個積極而有影響力的結(jié)局，確保體驗(yàn)的最后記憶是強(qiáng)烈而難忘的。我見過的一些最好的例子是品牌創(chuàng)始人直接與你對話的視頻——我們天生就信任面孔，這會立即建立起個人聯(lián)系。
主要優(yōu)點(diǎn)：
- 忠誠度：強(qiáng)烈而積極的互動結(jié)束可提高客戶滿意度并增加重復(fù)業(yè)務(wù)的可能性。
- 分享：愉快的體驗(yàn)更容易被分享，自然擴(kuò)大影響力。口口相傳是最好的營銷。
- 更高的客戶終身價值：增加支出和保留率。
3.利用具身認(rèn)知
創(chuàng)建模擬和增強(qiáng)物理時刻的界面。這將使您的體驗(yàn)更加引人入勝、令人難忘和令人滿意。
例如：切面包捐贈
這張動圖顯示一名女子在數(shù)字廣告牌上刷卡，廣告牌會播放動畫，展示她從面包上切下一片面包。
MISEREOR 社交刷卡廣告牌。刷卡即可捐贈 2 歐元，并觸發(fā)互動體驗(yàn)：刷卡可從面包上切下一片面包，說明捐贈的錢將為秘魯?shù)囊粋€家庭提供一日三餐。
為什么這種方法有效的背后科學(xué)：
我們的行為和思想是相連的。當(dāng)你刷卡并立即看到面包被切開時，你就能真正理解你的捐款如何幫助了別人。
這次活動取得了巨大的成功，因?yàn)樗哪康氖窃谇楦袑用嫔辖⒙?lián)系。
情緒通過調(diào)節(jié)編碼過程來增強(qiáng)我們的記憶能力，使信息更加突出和令人難忘——神經(jīng)科學(xué)家 Larry Cahill 博士
有人認(rèn)為這個廣告牌是操縱性的。這種說法可能有些道理。我很好奇你是怎么想的。
主要優(yōu)點(diǎn)：
- 參與度：多感官體驗(yàn)讓互動更加身臨其境、令人愉悅。這是另一個很酷的例子。
- 情感聯(lián)系：將物理互動與個人影響結(jié)合起來將加深用戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。
2.利用個性稟賦效應(yīng)
允許并鼓勵人們個性化他們的體驗(yàn)。這將增強(qiáng)他們的主人翁意識和感知價值。
視頻展示了耐克網(wǎng)站上的定制鞋。廣角鏡頭中，一位黑人女性的頭發(fā)隨風(fēng)搖曳，前景是她的新耐克鞋。
例如：個性化鞋子
看看耐克的鞋子定制選項(xiàng)。通過允許客戶選擇顏色、材料，甚至添加文字，耐克創(chuàng)造了一種非常個性化和難忘的購物體驗(yàn)。它很棒，請在這里嘗試一下。
為什么這種方法有效的背后科學(xué)：
稟賦效應(yīng)是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個概念，它表明我們傾向于因?yàn)閾碛心澄锒诱湟曀€性化利用了這一原理，在購買完成之前就讓用戶產(chǎn)生一種擁有感。
所有權(quán)會形成一種心理依戀，從而提高滿足感，并增加重復(fù)參與的可能性——杜克大學(xué)教授丹·艾瑞里博士
主要優(yōu)點(diǎn)：
- 提高參與度：個性化產(chǎn)品更容易讓人記住，因?yàn)樗鼈兎从沉擞脩舻膫€人喜好和身份。
- 更好的轉(zhuǎn)化率：當(dāng)您對產(chǎn)品或體驗(yàn)產(chǎn)生個人聯(lián)系時，您更有可能完成購買。
- 情感聯(lián)系：個性化促進(jìn)與品牌的聯(lián)系，從而帶來重復(fù)業(yè)務(wù)和長期忠誠度。
4.營造期待與驚喜
設(shè)計能夠激發(fā)期待并帶來驚喜的體驗(yàn)。注入積極的情感能量 是讓您的體驗(yàn)難以忘懷的秘訣。
示例：Duolingo 的神秘連勝獎勵
Duolingo 在連續(xù)幾天保持連勝后會提供意外的獎勵，增添驚喜和愉悅的元素。
一個 4 屏模型，展示了 Duolingo 神秘連勝功能的不同狀態(tài)。它們色彩鮮艷，并帶有 iPhone 框架。
Duolingo 設(shè)計團(tuán)隊(duì)是神經(jīng)設(shè)計原理的大師
為什么這種方法有效的背后科學(xué)：
事實(shí)證明，期待可以釋放大腦中的多巴胺。Duolingo
更進(jìn)一步，引入了不同的獎勵。
變量是這里的關(guān)鍵詞。
如果用戶開始期待獎勵，他們就會失去興趣，
不會再回來。
變化會激活我們大腦中的獎勵系統(tǒng)。
變化會引發(fā)渴望的反應(yīng)。
期待和驚訝是強(qiáng)大的情感觸發(fā)因素，可以增強(qiáng)記憶力和整體滿意度。– 保羅扎克博士，經(jīng)濟(jì)學(xué)教授
主要優(yōu)勢
- 提高參與度：營造期待感并加入各種驚喜，讓您的體驗(yàn)充滿樂趣且難忘。
- 口口相傳：讓用戶自我感覺良好的功能更有可能被分享。我們都有這樣的朋友，他們吹噓自己 300 天的連續(xù)使用記錄 ?? 并夢想著舉辦一次連續(xù)使用派對。
- 忠誠：我們會傾向于并忠誠于在情感層面上與我們相聯(lián)系的經(jīng)歷。
5.創(chuàng)造儀式
將儀式融入您的產(chǎn)品體驗(yàn)中。我們的大腦渴望結(jié)構(gòu)和熟悉感。儀式可以讓體驗(yàn)變得特別而有意義。
例如：Strava 的每月挑戰(zhàn)
Strava 通過每月為用戶舉辦挑戰(zhàn)活動，成功地讓其應(yīng)用既引人入勝又令人難忘。它鼓勵人們參與，從而養(yǎng)成制定和實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)的習(xí)慣。
該功能主要側(cè)重于培養(yǎng)兩個主要方面：
Strava 應(yīng)用程序的模型，顯示每月挑戰(zhàn)屏幕。視圖中有兩個挑戰(zhàn)和一個亮橙色背景。
為什么這種方法有效的背后科學(xué)：
每月的挑戰(zhàn)都會吸引用戶的注意。
我們都知道，設(shè)定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會釋放多巴胺。
社區(qū)是 Strava 的與眾不同之處。看到其他人努力拼搏，你也會想加入其中。個人成就與社交氛圍的結(jié)合，讓 Strava 的體驗(yàn)變得特別，并始終令人難忘。
通過實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和社區(qū)支持創(chuàng)造難忘的經(jīng)歷是促進(jìn)長期參與的關(guān)鍵。— 心理學(xué)教授理查德·瑞安博士
主要優(yōu)勢：
- 用戶保留：有效的儀式可以創(chuàng)造持久的習(xí)慣。
- 更高的滿意度：那些能讓人們感覺良好并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的儀式更容易被記住。
- 口口相傳：社區(qū)內(nèi)共同的目標(biāo)會創(chuàng)造強(qiáng)烈的歸屬感。當(dāng)我們感到自己是某個比自己更大的事物的一部分時，我們傾向于與周圍的人分享。
總結(jié)：最后的想法
這些策略僅僅只是開始。
創(chuàng)造難忘時刻的方法數(shù)不勝數(shù)。
唯一受限于你的創(chuàng)造力和嘗試意愿。
挖掘我們?nèi)祟惖谋举|(zhì)。
為我們的情感而設(shè)計。
我們對聯(lián)系的需求。
我們對變化的渴望。
問問自己
我們?nèi)绾尾拍軇?chuàng)造一種讓人留下深刻印象的體驗(yàn)？
主要優(yōu)點(diǎn)
是的。這些都是重復(fù)的。
我以前很難理解關(guān)鍵利益相關(guān)者的語言。
正確的措辭有助于宣傳你的設(shè)計。
你的作品的好壞取決于你能否將其運(yùn)送出去。
順便說一句： 我有一整頁關(guān)于如何獲得利益相關(guān)者的支持并讓人們關(guān)注的 Notion。因?yàn)樗荛L而且是情景驅(qū)動的，所以我決定省略這部分。但如果你想聽的話，請在評論中告訴我。
你的大腦小貼士：
- 以震撼的方式結(jié)束：讓結(jié)局令人難忘。
- 利用具身認(rèn)知：模仿物理時刻
- 利用個性稟賦效應(yīng)：讓每一次經(jīng)歷都獨(dú)一無二。
- 營造期待與驚喜：超額完成喜悅?cè)蝿?wù)。
- 創(chuàng)建儀式：鼓勵堅持慣例。
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