最近的聯(lián)合航空公關(guān)災(zāi)難提供了一個(gè)很好的例子，說明CEO如何幫助或傷害品牌。首席執(zhí)行官確定了企業(yè)品牌基調(diào)并塑造了文化。如果你回顧一下財(cái)富500強(qiáng)中每家公司的首席執(zhí)行官的背景，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們中的大多數(shù)都接受過以下領(lǐng)域的培訓(xùn)：銷售，工程，財(cái)務(wù)或運(yùn)營(yíng)。
他們要么知道如何銷售產(chǎn)品，建立產(chǎn)品，管理資金，要么管理他們的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)他們升任CEO角色時(shí)，他們已經(jīng)學(xué)會(huì)了一套全新的技能，但他們的觀點(diǎn)幾乎總是受到他們專業(yè)領(lǐng)域的影響。
您是否注意到營(yíng)銷功能不在列表中？在過去的幾十年中，這很少引起問題，因?yàn)楹苋菀讓⒋蟛糠郑ㄉ踔寥浚I(yíng)銷職能外包給代理商。今天的情況已不再如此，因?yàn)閿?shù)字營(yíng)銷渠道的爆炸已將品牌控制權(quán)推向市場(chǎng)，從而極大地影響了可以升級(jí)到CEO級(jí)別的戰(zhàn)略決策。
對(duì)于大多數(shù)公司而言，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅需要將資源從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到數(shù)字媒體并期望成功; 大多數(shù)公司更需要改變他們與市場(chǎng)互動(dòng)的理念。
這必須在多個(gè)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)——IT，銷售，有時(shí)還包括財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)。它必須由首席執(zhí)行官支持，或者更好，由他或她領(lǐng)導(dǎo)。
如何在今天的數(shù)字市場(chǎng)中保持您的品牌相關(guān)性
如果您是中小型公司的企業(yè)所有者或首席執(zhí)行官，并且您認(rèn)為自己可能會(huì)落后于當(dāng)今的數(shù)字市場(chǎng)，那么尚略
上海營(yíng)銷策劃公司列出了每位CEO都應(yīng)該了解品牌塑造推廣的5件事。
1.明確定義您的品牌，否則您無法控制它。 您的品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是提供真實(shí)和一致的體驗(yàn)。如果您沒有在紙上明確定義這種體驗(yàn)并與您的團(tuán)隊(duì)分享，那么您就沒有針對(duì)您的品牌的策略，這類似于在周日沒有游戲計(jì)劃的情況下指導(dǎo)NFL團(tuán)隊(duì)。
2.人們不再信任公司贊助的傳統(tǒng)廣告。人們更愿意接受朋友或家人，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，甚至是在線分享意見的陌生人的建議。他們更喜歡在購(gòu)買之前“研究”產(chǎn)品或服務(wù)，“控制”他們的銷售流程并決定他們是否會(huì)參與或購(gòu)買。有了這么多的在線信息，人們可以查看哪些品牌在說什么，如果準(zhǔn)確的話就自己判斷。如果不是，他們繼續(xù)尋找。
3.你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須考慮像科學(xué)家一樣。市場(chǎng)營(yíng)銷是藝術(shù)的一部分，也是科學(xué)的一部分，但新的數(shù)字渠道更加重視科學(xué)，但不可能始終以高精度預(yù)測(cè)人類反應(yīng)，因此優(yōu)秀營(yíng)銷人員定義他們的假設(shè)，小規(guī)模測(cè)試，收集數(shù)據(jù)以測(cè)量結(jié)果，并根據(jù)他們的結(jié)果改進(jìn)，擴(kuò)展或停止。想一想像實(shí)驗(yàn)這樣的營(yíng)銷活動(dòng)，然后重點(diǎn)關(guān)注什么是有效的。并確保收集必要的數(shù)據(jù)以便能夠衡量。
4.去了解你的客戶溝通渠道。在“ 廣告狂人”時(shí)代，這對(duì)很多品牌來說都很容易。只需購(gòu)買符合目標(biāo)受眾特征的電視，廣播或印刷媒體，然后放置廣告。有一些電視和廣播電臺(tái)，可能有10到20種印刷出版物要評(píng)估。今天，有數(shù)百個(gè)不同的渠道，為較小但更有針對(duì)性的群體提供服務(wù)。許多人不再閱讀印刷報(bào)紙或雜志，有些人選擇退出有線電視。他們選擇與內(nèi)容互動(dòng)的新地方，并且您必須在他們互動(dòng)的地方可見。
5.面向市場(chǎng)的每個(gè)員工都必須是品牌形象大使。 社交媒體在品牌與員工之間建立了多對(duì)多的聯(lián)系。市場(chǎng)可以在多個(gè)層面與員工互動(dòng)，并隨時(shí)為任何人提供任何互動(dòng)的語音愉悅或不滿。聰明的公司培訓(xùn)員工他們的品牌標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性——如何對(duì)待他人，與他們交談，并支持他們——所以每個(gè)人都努力創(chuàng)造與市場(chǎng)的統(tǒng)一體驗(yàn)。
擁抱這些概念的CEO和企業(yè)主將處于營(yíng)銷前沿。如果您現(xiàn)在沒有針對(duì)至少其中一些概念制定計(jì)劃，那么您就有可能讓您的市場(chǎng)放棄給您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的企業(yè)將變得無關(guān)緊要。
開始吧，用文件記錄下您品牌的戰(zhàn)略，讓您的團(tuán)隊(duì)接受上述營(yíng)銷概念并在整個(gè)企業(yè)組織中進(jìn)行部署。
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